よくある質問

ご注文について

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

ご指定がない限り、すべてご注文ごとの発送となります。別注文分との同梱をご希望される場合、当社まで直接お電話（03-6427-9620／平日10:00～17:00※年末年始休業・臨時休業あり）かお客様サポート係までご連絡ください

領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

ご注文後にお送りするメール（件名：【PARCELLE JEWELRY】ご注文ありがとうございます注文番号XXX）にてダウンロードが可能です。

お支払い方法について

どのような支払方法がありますか？

お支払い方法は、クレジットカード・銀行振込・コンビニ決済等からお選びいただけます。

支払い方法を、注文後に変更できますか？

大変申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い変更は承れません。ご了承くださいませ。

配送について

商品はいつ届きますか？

ご注文いただきました製品は、通常配送の場合「ご注文を確認した翌営業日」に出荷いたします。配送についてはこちらの「お届けについて」をご確認ください。
また、ご注文後にお送りする「ご注文確認メール」「ご配送メール」でもご案内いたします。

配送会社を選べますか？

すべてヤマト運輸でお届けします。申し訳ございませんが、配送業者の変更は承ることができません。

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

時間帯をご指定の場合は、ご注文時のカートページでお届け時間帯を選択してください。
配送日をご指定の場合には、ご注文時のカートページ【備考欄】にご希望日を記入してください。
※配送手配上、出荷日より１週間をこえるご指定は承ることができません。
※お届けの時間帯は、以下からご指定ください。
午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時
詳しくはこちらの「お届けについて」をご覧ください。

商品の発送はいつ頃になりますか？

ご注文いただきました製品は、通常配送の場合「ご注文を確認した翌営業日」に出荷いたします。配送についてはこちらの「お届けについて」をご確認ください。
また、ご注文後にお送りする「ご注文確認メール」「ご配送メール」でもご案内いたします。

商品が届きません。どうすればよいですか？

天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「ご配送メール」内の伝票番号を参考に、こちらのヤマト運輸「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」をご利用ください。

ご注文のキャンセル・変更について

注文した内容を変更したいのですが、できますか？

変更をご希望の際には、インターネット上では操作ができませんので、当社まで直接お電話（03-6427-9620／平日10:00～17:00※年末年始休業・臨時休業あり）かお客様サポート係までご連絡ください。

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

大変申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更につきましては、一切承ることができません。ご注文時には、ご注文内容にお間違いがないか必ず詳細をご確認くださいませ。

商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

日時の変更は当社より製品を発送する一営業日前でしたら、承ることができます。
この場合、当社まで直接お電話（03-6427-9620／平日10:00～17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり）かお客様サポート係までご連絡ください。

キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？

大変申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更につきましては、一切承ることができません。ご注文時には、ご注文内容にお間違いがないか必ず詳細をご確認くださいませ。

その他のご質問

個人情報のお取り扱いについて

お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、個人情報を適切に取り扱っております。詳しくはこちらの「個人情報の保護について」をご覧ください。